Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

pre služby poskytované spoločnosťou
NoaLia s. r. o.

Prevádzka – Nerudová 2239/14, 040 01 Košice

Poskytovateľ služieb:

Obchodné meno: NoaLia s. r. o.
Sídlo: Nerudová 2239/14, 040 01 Košice
IČO: 57 029 661

DIČ : 2122626044

Zapísaný: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: S.r.o., vložka číslo: 63703/V

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, 040 01 Staré Mesto
E-mail: ke@soi.sk

(ďalej len „poskytovateľ“)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv zákazníka (spotrebiteľa) zo zodpovednosti za vady poskytovaných služieb, najmä:

kozmetických služieb, depilácie voskom, lash lift, laminácia, úprava a farbenie obočia

1.2 Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Zodpovednosť za kvalitu poskytovaných služieb

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu a obsah služieb, ktoré poskytuje v dohodnutom rozsahu a termínoch.

2.2 Spotrebiteľ má právo reklamovať službu, ktorá:

nebola poskytnutá v dohodnutom termíne alebo rozsahu,
nezodpovedá dohodnutým parametrom alebo popisu,
bola poskytnutá neodborne alebo s vadami.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu je možné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od poskytnutia služby, a to:

písomne na adresu sídla spoločnosti,
e-mailom na adresu: noaliasalon@gmail.com
osobne v prevádzke na adrese Nerudová 2239/14, 040 01 Košice.
3.2 V reklamácii musí byť uvedené:
meno a priezvisko zákazníka,
názov a cena reklamovanej služby,
dátum poskytnutia služby,
dôvod reklamácie a opis nedostatkov,
kontaktné údaje (e-mail, telefón).

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

4.1 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

4.2 Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, zákazník má právo:

na náhradný termín alebo službu bezplatne,
na primeranú zľavu z ceny služby,
na vrátenie zaplatenej sumy (v prípade závažnej vady alebo neuskutočnenia služby).

4.3 O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo elektronicky (e-mailom).

5. Reklamácia storna, neúčasti a zmeškaných termínov

5.1 Zákazník nemá nárok na reklamáciu v prípade, že sa na službu nedostavil bez predošlého informovania najneskôr 24 hodín pred termínom.

5.2 Zrušenie účasti je potrebné oznámiť písomne alebo e-mailom. V prípade neskoršieho zrušenia alebo neúčasti bez oznámenia nemá zákazník nárok na vrátenie poplatku.

5.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín konania služby. V takom prípade má zákazník nárok na náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej sumy.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Tento reklamačný poriadok je platný od 20.10.2025.
6.2 Je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a k dispozícii aj na mieste poskytovania služieb.
6.3 Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

V Košiciach , dňa: 20.10.2025